Politica di Cancellazione degli Ordini
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Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara, trasparente e semplice. La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni per richiedere la cancellazione di un ordine, la procedura da seguire e le modalità di rimborso.
La presente politica si applica agli ordini destinati all’Italia.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, procederemo con la cancellazione e rimborseremo l’intero importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Se l’ordine è già entrato nel processo di spedizione o è stato spedito, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Poiché il prodotto è già stato inserito nel processo logistico, la cancellazione potrebbe interferire con le normali operazioni di consegna.
Per gli ordini già spediti, consigliamo al cliente di attendere la ricezione del prodotto.
Dopo la consegna, se applicabile secondo:
- le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso;
- i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile;
il cliente potrà richiedere un reso e un rimborso seguendo la relativa procedura.
2. Procedura per richiedere la cancellazione dell’ordine
Primo passaggio: invio della richiesta
Il cliente può contattarci preferibilmente tramite email oppure richiedere assistenza telefonicamente.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di fornire:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento, quando applicabile;
- nome utilizzato per effettuare l’ordine;
- informazioni di contatto;
- motivo della richiesta di cancellazione.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.
La verifica riguarda:
- lo stato attuale dell’ordine;
- l’eventuale avvio del processo di preparazione o spedizione.
La possibilità di cancellazione sarà determinata in base alla situazione effettiva dell’ordine.
Terzo passaggio: comunicazione dell’esito
Dopo la verifica, informeremo il cliente tramite email o altri recapiti disponibili riguardo al risultato della richiesta.
Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, procederemo con il rimborso.
3. Informazioni sul rimborso
Quando la cancellazione dell’ordine viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Dopo l’avvio del rimborso, l’importo sarà generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono dipendere da:
- tempi di elaborazione della banca;
- tempi del circuito della carta di pagamento;
- tempi del fornitore del servizio di pagamento.
Le tempistiche possono variare in base all’istituto finanziario utilizzato.
4. Informazioni aggiuntive
Un ordine cancellato non può essere ripristinato.
Se il cliente desidera acquistare nuovamente lo stesso prodotto, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
Se le informazioni dell’ordine risultano incomplete o richiedono ulteriori verifiche, potremmo contattare il cliente per confermare i dettagli necessari.
In caso di circostanze impreviste o situazioni particolari che impediscano la normale gestione dell’ordine, informeremo il cliente e forniremo assistenza in base alla situazione specifica.
5. Contatti
Indirizzo: 18078 BRINKER ST, DETROIT, MI 48234, United States
Telefono: +1 (313) 482-7396
Posta elettronica: care@shoregoodsco.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)