Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Grazie per aver scelto Shoregoodsco.

Desideriamo offrire ai nostri clienti un servizio post-vendita semplice, affidabile e trasparente. La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso definisce le modalità e le condizioni applicabili alle richieste relative agli articoli acquistati tramite il nostro sito.

La presente politica si applica agli ordini consegnati sul territorio italiano.

Le disposizioni qui indicate non pregiudicano in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, incluso il diritto di recesso quando previsto dalla legge applicabile.

Per qualsiasi necessità relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

Email:
care@shoregoodsco.com

Telefono:
+1 (313) 482-7396

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

1. Resi e cambi prodotto

Offriamo la possibilità di richiedere la restituzione o il cambio degli articoli che soddisfano i requisiti previsti dalla presente politica.

Il cliente può richiedere:

  • la restituzione del prodotto acquistato;

  • la sostituzione dell'articolo con un altro prodotto disponibile.

Considerata la particolare natura dei prodotti di arredamento, che richiedono una gestione specifica delle scorte, della preparazione degli ordini e delle procedure logistiche, ogni richiesta di cambio sarà valutata in base alla disponibilità effettiva dell'articolo richiesto.

Qualora il prodotto desiderato per la sostituzione non sia disponibile oppure il cambio non possa essere completato, assisteremo il cliente nella procedura di reso con eventuale rimborso.

2. Diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso dal contratto di acquisto nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Qualora tale diritto venga esercitato conformemente alla legge vigente, gestiremo la richiesta nel rispetto delle relative disposizioni.

Oltre alle tutele previste dalla normativa, offriamo ai nostri clienti un periodo di reso commerciale esteso:

Il cliente può richiedere il reso entro 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Tale periodo aggiuntivo rappresenta una maggiore flessibilità commerciale e non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

3. Periodo per presentare una richiesta di reso o cambio

La richiesta di reso o cambio deve essere inoltrata entro:

40 giorni dalla ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere inviata tramite email e deve contenere le informazioni necessarie per identificare correttamente l'ordine.

4. Requisiti per l'accettazione del reso o del cambio

Affinché un prodotto possa essere restituito o sostituito, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve trovarsi nelle condizioni originali;

  • non deve presentare danni causati dal cliente;

  • non deve mostrare evidenti segni di utilizzo;

  • la confezione deve essere conservata in condizioni adeguate per garantire un trasporto sicuro;

  • tutti gli accessori, componenti, elementi inclusi e istruzioni di montaggio devono essere restituiti insieme al prodotto.

Per gli articoli di arredamento, il cliente è tenuto a imballare e proteggere adeguatamente il prodotto al fine di evitare ulteriori danni durante il trasporto di ritorno.

5. Circostanze che possono influire sull'accettazione del reso o cambio

La gestione della richiesta potrebbe essere influenzata dalle seguenti situazioni:

  • danni causati direttamente dal cliente;

  • evidenti segni di utilizzo;

  • mancanza di accessori o componenti originali;

  • problemi derivanti da installazione non corretta o uso improprio;

  • mancato rispetto dei requisiti previsti dalla presente politica.

Dopo la ricezione dell'articolo restituito, procederemo con una verifica delle sue condizioni e comunicheremo al cliente le modalità di gestione successive.

6. Procedura di rimborso

Quando la richiesta soddisfa i requisiti previsti, il rimborso verrà elaborato dopo la verifica della pratica e la ricezione del prodotto restituito.

La procedura prevede le seguenti fasi:

  1. Il cliente invia una richiesta di rimborso.

  2. Verifichiamo le informazioni ricevute.

  3. Il cliente restituisce il prodotto seguendo le istruzioni fornite, quando richiesto.

  4. Dopo il controllo dell'articolo, procederemo al rimborso entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

L'importo rimborsato potrà variare in base alle condizioni del prodotto restituito e al motivo della restituzione.

7. Prodotti errati o danneggiati durante la consegna

Se il cliente riceve:

  • un articolo diverso da quello ordinato;

  • un prodotto errato;

  • un articolo danneggiato durante il trasporto;

è invitato a contattarci tempestivamente.

Per consentire una valutazione più rapida, consigliamo di fornire:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • fotografie del prodotto ricevuto;

  • fotografie dell'imballaggio esterno, nel caso di danni da trasporto.

In base alla situazione specifica, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:

  • sostituzione gratuita del prodotto;

  • rimborso completo;

  • rimborso parziale.

Quando il problema deriva da difetti del prodotto, errore nella spedizione o danni causati durante il trasporto, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione.

8. Procedura per richiedere un reso o un cambio

Fase 1: Invio della richiesta

Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email:

care@shoregoodsco.com

La richiesta deve includere:

  • numero dell'ordine;

  • motivo della richiesta;

  • descrizione delle condizioni del prodotto;

  • fotografie dell'articolo, quando necessarie.

Fase 2: Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, analizzeremo:

  • le esigenze del cliente;

  • lo stato dell'ordine;

  • le condizioni del prodotto;

  • il rispetto dei requisiti previsti.

Al termine della verifica, forniremo tramite email le istruzioni relative ai passaggi successivi.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata, il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute per completare la restituzione.

Il prodotto dovrà essere:

  • adeguatamente confezionato;

  • completo di tutti gli accessori;

  • protetto per evitare danni durante il trasporto.

Fase 4: Gestione del cambio

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato le condizioni:

  • se l'articolo richiesto è disponibile, procederemo con la spedizione del prodotto sostitutivo;

  • se il cambio non è possibile, contatteremo il cliente per proporre una soluzione alternativa, incluso il rimborso quando applicabile.

9. Costi di restituzione

Nel caso in cui il reso o il cambio venga richiesto per motivazioni personali del cliente, come:

  • ripensamento sull'acquisto;

  • prodotto non più necessario;

  • scelta errata dell'articolo;

eventuali costi relativi alla restituzione potranno essere a carico del cliente.

Tali costi possono includere:

  • spese di trasporto per il ritorno del prodotto;

  • eventuali costi necessari alla gestione della restituzione.

Se invece la richiesta riguarda:

  • difetti di qualità;

  • ricezione di un prodotto errato;

  • danni causati durante il trasporto;

il cliente non dovrà sostenere alcun costo di restituzione.

Qualora il prodotto restituito presenti danni causati dal cliente, segni evidenti di utilizzo, componenti mancanti o non rispetti le condizioni richieste, il rimborso potrà essere valutato sulla base dello stato effettivo dell'articolo.

10. Tempi di accredito del rimborso

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Dopo l'emissione del rimborso, l'importo sarà generalmente disponibile entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono dipendere da diversi fattori, tra cui:

  • procedure interne della banca;

  • circuito della carta utilizzata;

  • tempi del fornitore del servizio di pagamento.

Pertanto, il tempo necessario per visualizzare l'accredito può variare in base all'istituto finanziario utilizzato.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo:
18078 BRINKER ST, DETROIT, MI 48234, United States

Telefono:
+1 (313) 482-7396

Email:
care@shoregoodsco.com

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).