Politica di Reso, Cambio e Rimborso

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Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un servizio post-vendita chiaro, trasparente e semplice da utilizzare. La presente politica descrive le procedure relative a resi, cambi e rimborsi degli articoli acquistati.

La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia.

Questa politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso, ove previsto, il diritto di recesso.

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci:

Email:
care@shoregoodsco.com

Telefono:
+1 (313) 482-7396 60

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00

1. Politica di reso e cambio

Offriamo servizi di reso e cambio per gli articoli idonei.

I clienti possono richiedere:

• il reso di un prodotto;
• il cambio di un prodotto.

Poiché gli articoli di arredamento richiedono una gestione specifica delle scorte, dell’elaborazione degli ordini e della logistica, le richieste di cambio saranno valutate in base alla disponibilità effettiva del prodotto.

Se il prodotto richiesto per il cambio non è disponibile o il cambio non può essere completato, assisteremo il cliente nella procedura di reso con rimborso.

2. Diritto di recesso

Il consumatore può avere il diritto di recesso dal contratto di acquisto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Qualora il consumatore eserciti tale diritto secondo la legge applicabile, gestiremo la richiesta nel rispetto delle relative disposizioni.

Oltre ai diritti previsti dalla normativa, offriamo un servizio di reso più flessibile:

Il cliente può richiedere il reso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questo periodo di reso aggiuntivo non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3. Termine per richiedere un reso o un cambio

Il cliente deve presentare la richiesta di reso o cambio entro:

40 giorni dalla ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere inviata tramite email e deve includere le informazioni relative all’ordine.

4. Condizioni per resi e cambi

Per poter essere restituiti o sostituiti, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:

• il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni originali;
• il prodotto non deve presentare danni causati dal cliente;
• il prodotto non deve presentare evidenti segni di utilizzo;
• la confezione deve essere integra o comunque idonea per un trasporto sicuro;
• tutti gli accessori, componenti, istruzioni di montaggio e parti incluse devono essere presenti.

Per gli articoli di arredamento, il cliente deve proteggere adeguatamente il prodotto per evitare ulteriori danni durante la restituzione.

5. Situazioni che possono influire sulla gestione del reso o del cambio

Le seguenti situazioni possono influire sulla procedura di reso o cambio:

• il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente;
• il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo;
• mancano accessori o componenti originali;
• il prodotto presenta problemi causati da installazione errata o uso improprio;
• il prodotto non soddisfa i requisiti previsti per il reso.

Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo e confermeremo le modalità di gestione successive.

6. Politica di rimborso

Se il cliente soddisfa le condizioni previste per il rimborso, procederemo con il rimborso dopo la verifica della richiesta e la ricezione del prodotto restituito.

La procedura di rimborso prevede:

• Il cliente invia una richiesta di rimborso;
• Verifichiamo la richiesta;
• Il cliente restituisce il prodotto secondo le istruzioni ricevute (se applicabile);
• Dopo il controllo del prodotto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’importo del rimborso sarà determinato in base alle condizioni del prodotto e al motivo della restituzione.

7. Prodotti errati o danneggiati durante il trasporto

Se il cliente riceve:

• un prodotto errato;
• un prodotto diverso da quello ordinato;
• un prodotto danneggiato durante il trasporto;

invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile fornire:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio (in caso di danni causati dal trasporto).

In base alla situazione specifica, potremo offrire:

• un cambio gratuito;
• un rimborso completo;
• oppure un rimborso parziale.

Se il problema riguarda:

• un difetto del prodotto;
• un articolo errato;
• un danno causato dal trasporto;

il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.

8. Procedura per richiedere un reso o un cambio

Primo passaggio: invio della richiesta

Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email:

care@shoregoodsco.com

La richiesta deve includere:

• numero dell’ordine;
• motivo del reso o del cambio;
• descrizione delle condizioni del prodotto;
• fotografie, se la richiesta riguarda problemi di qualità o danni.

Secondo passaggio: verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:

• le esigenze del cliente;
• lo stato dell’ordine;
• le condizioni del prodotto;
• la conformità ai requisiti della presente politica.

Al termine della verifica, informeremo il cliente tramite email sulle modalità successive.

Terzo passaggio: restituzione del prodotto (se applicabile)

Se la richiesta di reso o cambio viene approvata:

il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite per completare la restituzione del prodotto.

Il prodotto restituito dovrà essere:

• adeguatamente imballato;
• completo di tutti gli accessori;
• protetto per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Quarto passaggio: gestione del cambio

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica:

se il prodotto richiesto per il cambio è disponibile, procederemo con la spedizione del nuovo articolo.

Se il cambio non può essere completato, contatteremo il cliente per fornire una soluzione alternativa, incluso il rimborso quando applicabile.

9. Costi di restituzione

Se il reso o il cambio viene richiesto per motivi personali del cliente, come:

• cambio di decisione;
• prodotto non più necessario;
• scelta errata dell’acquisto;

il cliente potrebbe essere responsabile di:

• eventuali costi di trasporto sostenuti per la restituzione;
• eventuali costi necessari per la gestione del reso.

Se il reso o il cambio riguarda:

• problemi di qualità del prodotto;
• prodotto ricevuto errato;
• danni durante il trasporto;

il cliente non dovrà sostenere alcun costo di restituzione.

Se il prodotto restituito:

• presenta danni causati dal cliente;
• mostra evidenti segni di utilizzo;
• è privo di accessori;
• non rispetta i requisiti previsti per il reso;

la gestione del rimborso potrà essere valutata in base alle condizioni effettive del prodotto.

10. Tempi di accredito del rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.

Dopo l'emissione del rimborso, l'importo sarà generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base a:

• i tempi di elaborazione della banca;
• il circuito della carta di pagamento utilizzata;
• il fornitore del servizio di pagamento.

Le tempistiche possono quindi variare in base all'istituto finanziario utilizzato.

11. Contatti

Indirizzo: 18078 BRINKER ST, DETROIT, MI 48234, United States
Telefono: +1 (313) 482-7396
Posta elettronica: care@shoregoodsco.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)